近年來，旅游行業(yè)的變化主要體現(xiàn)在兩個方面：第一、旅行日益大眾化。一方面，出游類型（休閑旅游、商務出行）、目的地（海濱、城市、探險等）、時間長度（短期、長期）、距離（短途、中長途）和體驗（文化、探險、健康、美食）多種多樣，導致市場嚴重分散，行業(yè)各玩家往往專注于自身的細分市場。另一方面，不同出游類型的旅客，愿意支付的價格范圍不盡相同，對出游計劃靈活程度的偏好也各有不同。尤其在休閑旅游市場，旅客行為和需求的多樣性更加明顯。第二、新技術(shù)的興起極大地改變了行業(yè)價值鏈。同時也開創(chuàng)了許多新的業(yè)態(tài)（搜索引擎、聚合平臺OTA、協(xié)作式平臺等）和需求（更通暢的信息發(fā)布，更自由的旅行分享、更豐富的旅行體驗等）。新冠疫情之前，旅游行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了一輪全面轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的旅游服務商（傳統(tǒng)旅行社、旅游運營商等）已經(jīng)在尋求轉(zhuǎn)型，以期重新靠近終端客戶。然而，由于其過時的業(yè)務模式和捉襟見肘的財務狀況，破產(chǎn)的玩家不在少數(shù)，百年老店Thomas Cook就是例子。同時，傳統(tǒng)玩家也面臨著新興數(shù)字平臺的競爭。而憑借豐富的內(nèi)容和出色的搜索體驗，新興平臺迅速搶占市場。不僅如此，各大內(nèi)容平臺大力投資技術(shù)和營銷，加深旅客洞察，增強直銷渠道，在提升銷售利潤的同時，也鞏固了客戶忠誠度。在這一背景下，新冠疫情的爆發(fā)對產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)都造成了不利影響：第一供應商大幅縮減運營（航班停飛、酒店關(guān)停等），這無疑也殃及了中間商。短、中、長期需求仍不穩(wěn)定，再加上種種新防疫舉措，對休閑旅游者的消費行為和體驗類型產(chǎn)生了深遠的影響。其次，由于遠程辦公的興起和經(jīng)濟局勢的變數(shù)，也導致利潤空間最大的商務出行規(guī)模幾乎縮減為零。休閑出行這一市場占據(jù)所有游客數(shù)量的80%，涵蓋了以休閑旅游為目的的個人、團體及家庭游客。在這一細分市場，旅行預算（與可支配收入相關(guān)）和時間是影響出行決策與行程安排的主要因素，而購買方式主要取決于游客類型（如一同出游的人數(shù)、對數(shù)字化技術(shù)的熟悉程度等）。近年來，經(jīng)由傳統(tǒng)旅行社的旅行預訂量在全球下滑6%，而與之相對應的，是服務供應商直銷渠道增長了29%。同時，旅游市場不斷細分，更多的專營旅行社開始提供定制化的具體服務。在新冠疫情影響下，休閑旅游市場主要面臨兩大影響：一方面是旅行目的地的疫情情況影響了旅途的安全，是游客能否成行的決定因素。另一方面是出游的可行性方面，幾乎所有市場的旅游產(chǎn)品供應都大幅縮減。商務出行作為占據(jù)全球旅客數(shù)量20%的細分市場，該市場的主要影響因素是工作相關(guān)的出行需求，因此，不同于度假旅游，商務出行的時長根據(jù)具體的工作需求而定。同時，商務出行常常使用差旅服務，由差旅管理公司管理出差員工的出行需求，顯而易見，由于出行體量大和管理的統(tǒng)一優(yōu)化，整體商務出行往往能夠獲得更加優(yōu)惠的服務和價格。無疑，新冠疫情極大地削減了商務出行的數(shù)量，遠程辦公和線上會議已成為商務出行的高效替代方案。與休閑度假相比，商務出行的恢復前景因此也增添了更多的不確定性。公司相信一旦疫情回歸正常，商務出行可能將再度回暖。然而，出于節(jié)約出行時間和費用的慣性考慮，許多非必要的商務出行可能會被削減。在國內(nèi)外多極新格局和風險挑戰(zhàn)增多的復雜局面下，我國旅游業(yè)經(jīng)歷了最嚴峻的挑戰(zhàn)和最漫長的恢復。2021年旅游經(jīng)濟總體上呈現(xiàn)階梯型復蘇的態(tài)勢。2022年全年旅游經(jīng)濟預期下調(diào)為謹慎樂觀，預計2022年國內(nèi)旅游人數(shù)39.80億人次，國內(nèi)旅游收入3.81萬億元，同比分別增長16%和27%，分別恢復至2019年同期水平近七成。預計出入境旅游人數(shù)同比增長達2成，恢復至2019年的2-3成。
